京东商城单方面取消订单 惹消费者众怒

PUXIN 作者:佚名 来源:齐鲁晚报 2013-06-26 [评论]

    据王先生介绍,6月16日晚上10点,浏览网页的他看到京东商城E途旗舰店正在搞活动,其中一款“T7S”型号的导航仪价格显示为59元每台,王先 生随即拍下并完成了在线付款。17日,王先生上网查询时,看到订单处于被锁单状态,他查询到同样被锁单的大概还有四五百名客户的订单,“我联系了京东客 服,被告知目前无货正在配货,货到后会安排发货。”王先生说,但到了19号,他莫名收到订单取消的确认短信,而且之前支付的钱也退还到自己的账户内。

    王先生随即登陆京东商城查询订单取消的原因,取消原因显示为他主动取消订单。王先生接着又联系到京东商城客服人员,这才被告知由于商家的失误,将此款导航的价格标错,而且商家已经发了致歉书,希望消费者能够取消订单。

    25日,记者通过王先生提供的链接网址,看到了“E途京东旗舰店”刊发的致歉信,致歉信中表示,16日晚上18时,由于服务人员的疏忽,将促销价为 599元每台的E途导航仪T7S价格少输了个“9”,使价格错误地显示为“59元每台”,2个小时时间内,造成下单数额几万台的后果。如果按照已下的订单 发货,旗舰店将承受高达2300多万元的损失。

    对于这份致歉书,王先生也提出了异议。王先生介绍,他在线购买的时间是在16日晚上10时,而致歉信中说的2个小时时间是从晚上6时至8时。除了时 间上的异议外,王先生还提供了此款商品的链接网址,根据商品评价一栏中的多个消费者的评价显示,还是有消费者以59元的价格抢购成功了这台导航,也已经收 到了货。“为什么有人收到了货,而我们的订单被直接取消了呢?”多名消费者在网上留言质问这家旗舰店及京东商城。

    记者最终联系到了京东商城公关部一名工作人员,这名工作人员给出的解释是,“深圳市华利隆汽车电子技术有限公司是京东开放平台第三方卖家,由于卖家 操作失误将其一款原价599元的产品e途导航仪错标为59元。商家已就此失误在其相关网页真诚致歉,恳请已下单的用户取消订单,并安排对已付款的账户做退 款处理。此外,为进一步表达歉意,对此次事件中受影响的用户,已向相关账户成功推送50元京券作为补偿。另外,根据卖家管理规则,也将对卖家做相应的处 罚。”此外,这名工作人员也表示,订单取消是由京东方面来进行操作的,他们在取消订单之前与消费者进行了沟通。

    对于京东商城以及E途旗舰店给出的致歉以及解释,王先生称他不能接受,他也已经将此事反映给北京消协部门。

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